Hilfecenter

Fehlerbehebung

Lösungen für häufige Probleme bei Uploads, der Darstellung und dem Zugang zur Plattform.

Probleme beim Upload

Upload schlägt fehl oder bleibt hängen

Prüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung stabil ist. Große Uploads brauchen eine durchgehende Verbindung
Prüfen Sie, ob das Dateiformat in Ihrem Tarif unterstützt wird
Testen Sie eine kleinere Datei, um festzustellen, ob das Problem an der Datei liegt
Leeren Sie den Browser-Cache und versuchen Sie es erneut
Falls Sie ein VPN oder einen Firmen-Proxy nutzen, deaktivieren Sie diesen testweise

Verarbeitung dauert zu lange

Die Verarbeitungszeit hängt von Größe und Komplexität der Datei ab. Typische Richtwerte:

1 GB – 1–2 Minuten
10 GB – 5–10 Minuten
100 GB – 30–60 Minuten

Wenn die Verarbeitung deutlich länger dauert, wenden Sie sich mit Ihrer Upload-ID an den Support.

Datei erscheint nach dem Upload leer

Das deutet meist auf ein nicht passendes Koordinatensystem hin. Prüfen Sie, ob das CRS Ihrer Datei korrekt angegeben ist. Schlägt die automatische Erkennung fehl, stellen Sie das CRS beim Upload manuell ein.

Probleme bei der Darstellung

Niedrige Bildrate oder ruckelnde Navigation

Schließen Sie andere GPU-intensive Anwendungen (Spiele, Videobearbeitung)
Prüfen Sie, ob die Hardwarebeschleunigung in den Browsereinstellungen aktiviert ist
Aktualisieren Sie Ihre Grafiktreiber auf die neueste Version
Verkleinern Sie das Browserfenster: Weniger gerenderte Pixel verbessern die Leistung
Nutzen Sie Chrome oder Firefox für die beste WebGL-Leistung

Farben sehen falsch aus

Prüfen Sie den Modus für die Punkteinfärbung in der Symbolleiste des Viewers
Wechseln Sie zwischen RGB, Intensität, Klassifizierung und Höhe, um die richtige Darstellung zu finden
Wirkt RGB ausgewaschen, speichert Ihre Datei die Farben möglicherweise in 16 Bit. SkyGIS normalisiert das automatisch, ältere Dateien müssen aber eventuell neu exportiert werden
Enthält die Datei keine Farb- oder Klassifizierungsdaten, wechselt der Viewer in den Einfarbmodus oder die Option steht nicht zur Verfügung

Probleme mit Konto und Zugang

Anmeldung nicht möglich

Prüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse auf Tippfehler
Setzen Sie Ihr Passwort zurück, falls Sie Ihre Zugangsdaten vergessen haben
Enterprise-SSO-Nutzer: Lassen Sie Ihren IT-Administrator prüfen, ob Ihr Identitätsanbieter korrekt konfiguriert ist

Freigabelink funktioniert nicht

Prüfen Sie, ob der Link abgelaufen ist (Links haben ein Ablaufdatum)
Prüfen Sie, ob der Link am Ende Tippfehler enthält
Prüfen Sie, ob das Projekt archiviert oder gelöscht wurde

Kommen Sie nicht weiter?

Wenn keine dieser Lösungen hilft, wenden Sie sich an den Support unter hello@skygis.cloud. Nennen Sie dabei Browserversion und Betriebssystem und beschreiben Sie das Problem. Mit Screenshots und Konsolenprotokollen finden wir die Ursache schneller.