Risoluzione dei problemi

Il caricamento non riesce o si blocca

• Controlla la stabilità della connessione internet: i caricamenti di grandi dimensioni richiedono una connessione costante
• Verifica che il formato del file sia supportato dal tuo piano
• Prova con un file di test più piccolo per capire se il problema dipende dal file
• Svuota la cache del browser e riprova
• Se usi una VPN o un proxy aziendale, prova a disattivarli temporaneamente

L'elaborazione richiede troppo tempo

Il tempo di elaborazione dipende dalla dimensione e dalla complessità del file. Valori di riferimento tipici:

• 1 GB – 1–2 minuti
• 10 GB – 5–10 minuti
• 100 GB – 30–60 minuti

Se l'elaborazione supera di molto queste stime, contatta il supporto indicando il tuo ID di caricamento.

Il file risulta vuoto dopo il caricamento

Di solito indica una mancata corrispondenza del sistema di coordinate. Verifica che il CRS del file sia specificato correttamente. Se il rilevamento automatico non riesce, prova a impostare il CRS manualmente durante il caricamento.

Frame rate basso o navigazione a scatti

• Chiudi le altre applicazioni che impegnano molto la GPU (giochi, montaggio video)
• Verifica che l'accelerazione hardware sia attiva nelle impostazioni del browser
• Aggiorna i driver della GPU all'ultima versione
• Prova a ridurre le dimensioni della finestra del browser: con meno pixel da disegnare le prestazioni migliorano
• Usa Chrome o Firefox per le migliori prestazioni WebGL

I colori sembrano sbagliati

• Controlla la modalità di colorazione dei punti nella barra degli strumenti del visualizzatore
• Passa tra RGB, intensità, classificazione e quota per trovare la visualizzazione corretta
• Se i colori RGB appaiono sbiaditi, il file potrebbe memorizzarli a 16 bit: SkyGIS li normalizza automaticamente, ma i file più vecchi potrebbero dover essere esportati di nuovo
• Se non sono presenti dati di colore o classificazione, il visualizzatore passa alla modalità a colore singolo oppure l'opzione non è disponibile

Non riesci ad accedere

• Controlla che l'indirizzo email non contenga errori di battitura
• Se hai dimenticato le credenziali, usa la procedura di reimpostazione della password
• Utenti Enterprise SSO: contatta il tuo amministratore IT per verificare che il provider di identità sia configurato correttamente

Il link condiviso non funziona

• Controlla se il link è scaduto (i link hanno una data di scadenza)
• Verifica che il link ricevuto non contenga errori di battitura nella parte finale
• Verifica che il progetto non sia stato archiviato o eliminato