Centre d’aide

Dépannage

Solutions aux problèmes courants d’import, d’affichage et d’accès à la plateforme.

Problèmes d’import

L’import échoue ou se bloque

Vérifiez la stabilité de votre connexion Internet : les imports volumineux exigent une connexion continue
Vérifiez que le format de fichier est pris en charge par votre offre
Essayez avec un fichier de test plus petit pour savoir si le problème vient du fichier
Videz le cache de votre navigateur et réessayez
Si vous utilisez un VPN ou un proxy d’entreprise, essayez de le désactiver temporairement

Le traitement prend trop de temps

La durée du traitement dépend de la taille et de la complexité du fichier. Durées types :

1 Go – 1 à 2 minutes
10 Go – 5 à 10 minutes
100 Go – 30 à 60 minutes

Si le traitement dépasse nettement ces estimations, contactez l’assistance en indiquant votre identifiant d’import.

Le fichier semble vide après l’import

Cela indique généralement une incohérence de système de coordonnées. Vérifiez que le CRS de votre fichier est correctement indiqué. Essayez de le définir manuellement lors de l’import si la détection automatique échoue.

Problèmes d’affichage

Fréquence d’images faible ou navigation saccadée

Fermez les autres applications gourmandes en GPU (jeux, montage vidéo)
Vérifiez que l’accélération matérielle est activée dans les paramètres de votre navigateur
Installez la dernière version des pilotes de votre GPU
Essayez de réduire la taille de la fenêtre du navigateur : moins il y a de pixels à afficher, meilleures sont les performances
Utilisez Chrome ou Firefox pour de meilleures performances WebGL

Les couleurs semblent incorrectes

Vérifiez le mode de coloration des points dans la barre d’outils de la visionneuse
Passez du RGB à l’intensité, à la classification ou à l’altitude pour trouver la bonne visualisation
Si les couleurs RGB paraissent délavées, votre fichier stocke peut-être les couleurs sur 16 bits. SkyGIS les normalise automatiquement, mais les fichiers anciens peuvent nécessiter un nouvel export
Si le fichier ne contient aucune donnée de couleur ou de classification, la visionneuse passe par défaut en mode monochrome ou l’option n’est pas disponible

Problèmes de compte et d’accès

Impossible de se connecter

Vérifiez qu’il n’y a pas de faute de frappe dans votre adresse e-mail
Utilisez la procédure de réinitialisation si vous avez oublié vos identifiants
Utilisateurs SSO Enterprise : demandez à votre administrateur informatique de vérifier la configuration de votre fournisseur d’identité

Le lien partagé ne fonctionne pas

Vérifiez si le lien a expiré (les liens ont une date d’expiration)
Vérifiez que le lien fourni ne comporte pas de faute de frappe à la fin
Vérifiez que le projet n’a été ni archivé ni supprimé

Toujours bloqué ?

Si aucune de ces solutions ne résout votre problème, contactez l’assistance à l’adresse hello@skygis.cloud en indiquant la version de votre navigateur, votre système d’exploitation et une description du problème. Des captures d’écran et des journaux de console nous aident à diagnostiquer plus vite.