Súgóközpont

Hibaelhárítás

Megoldások a feltöltéssel, a megjelenítéssel és a platform elérésével kapcsolatos gyakori problémákra.

Feltöltési problémák

A feltöltés sikertelen vagy elakad

Ellenőrizze az internetkapcsolat stabilitását: a nagy feltöltésekhez folyamatos kapcsolat kell
Győződjön meg róla, hogy a csomagja támogatja a fájlformátumot
Próbáljon ki egy kisebb tesztfájlt, hogy kiderüljön, a hiba az adott fájlhoz kötődik-e
Törölje a böngésző gyorsítótárát, és próbálja újra
Ha VPN-t vagy vállalati proxyt használ, próbálja meg ideiglenesen kikapcsolni

A feldolgozás túl sokáig tart

A feldolgozási idő a fájl méretétől és összetettségétől függ. Jellemző értékek:

1 GB – 1–2 perc
10 GB – 5–10 perc
100 GB – 30–60 perc

Ha a feldolgozás jelentősen tovább tart ezeknél az értékeknél, forduljon az ügyfélszolgálathoz a feltöltési azonosítóval.

A fájl üresnek látszik a feltöltés után

Ez általában koordináta-rendszer-eltérésre utal. Ellenőrizze, hogy a fájl CRS-e helyesen van-e megadva. Ha az automatikus felismerés nem működik, próbálja meg feltöltéskor kézzel beállítani a CRS-t.

Megjelenítési problémák

Alacsony képkockasebesség vagy akadozó navigáció

Zárja be a GPU-t erősen terhelő alkalmazásokat (játékok, videószerkesztés)
Győződjön meg róla, hogy a hardveres gyorsítás be van kapcsolva a böngésző beállításaiban
Frissítse a GPU-illesztőprogramokat a legújabb verzióra
Próbálja meg kisebbre venni a böngészőablakot: kevesebb képpont kirajzolása javítja a teljesítményt
A legjobb WebGL-teljesítményhez Chrome-ot vagy Firefoxot használjon

Nem jók a színek

Ellenőrizze a pontszínezési módot a megjelenítő eszköztárán
Váltson az RGB, az intenzitás, az osztályozás és a magasság között, hogy megtalálja a megfelelő megjelenítést
Ha az RGB fakónak látszik, lehet, hogy a fájl 16 biten tárolja a színeket. A SkyGIS ezt automatikusan normalizálja, de a régebbi fájlokat esetleg újra kell exportálni
Ha nincs szín- vagy osztályozási adat, a megjelenítő egyszínű módra vált, vagy az adott lehetőség nem lesz elérhető

Fiók- és hozzáférési problémák

Nem tud bejelentkezni

Ellenőrizze, nem gépelte-e el az e-mail-címét
Ha elfelejtette a belépési adatait, használja a jelszó-visszaállítást
Enterprise SSO-felhasználók: kérjék meg az informatikai rendszergazdát, hogy ellenőrizze az identitásszolgáltató beállításait

Nem működik a megosztott link

Ellenőrizze, nem járt-e le a link (a linkeknek van lejárati dátuma)
Ellenőrizze, nincs-e elírás a kapott link végén
Győződjön meg róla, hogy a projektet nem archiválták vagy törölték

Továbbra sem boldogul?

Ha a fenti megoldások egyike sem segít, írjon a támogatásnak a hello@skygis.cloud címre, és adja meg a böngésző verzióját, az operációs rendszert és a probléma leírását. A képernyőképek és a konzolnaplók gyorsítják a hibakeresést.