Resolución de problemas

La subida falla o se detiene

• Compruebe la estabilidad de su conexión a internet: las subidas grandes requieren una conexión sostenida
• Asegúrese de que el formato de archivo sea compatible con su plan
• Pruebe con un archivo más pequeño para determinar si el problema es específico del archivo
• Borre la caché del navegador y vuelva a intentarlo
• Si utiliza una VPN o un proxy corporativo, pruebe a desactivarlo temporalmente

El procesamiento tarda demasiado

El tiempo de procesamiento depende del tamaño y la complejidad del archivo. Referencias habituales:

• 1 GB – 1-2 minutos
• 10 GB – 5-10 minutos
• 100 GB – 30-60 minutos

Si el procesamiento supera con creces estas estimaciones, póngase en contacto con el equipo de soporte e indique su ID de subida.

El archivo aparece vacío después de subirlo

Esto suele indicar una discrepancia en el sistema de coordenadas. Compruebe que el CRS de su archivo esté especificado correctamente. Si la detección automática falla, pruebe a definir el CRS manualmente durante la subida.

Baja tasa de fotogramas o navegación a tirones

• Cierre otras aplicaciones que hagan un uso intensivo de la GPU (juegos, edición de vídeo)
• Asegúrese de que la aceleración por hardware esté activada en la configuración del navegador
• Actualice los controladores de la GPU a la última versión
• Pruebe a reducir el tamaño de la ventana del navegador: renderizar menos píxeles mejora el rendimiento
• Utilice Chrome o Firefox para obtener el mejor rendimiento WebGL

Los colores no se ven bien

• Compruebe el modo de coloración de puntos en la barra de herramientas del visor
• Alterne entre RGB, intensidad, clasificación y elevación hasta dar con la visualización correcta
• Si el RGB se ve desvaído, es posible que su archivo almacene los colores en 16 bits: SkyGIS los normaliza automáticamente, pero puede que los archivos más antiguos deban volver a exportarse
• Si no hay datos de color o de clasificación, el visor utiliza por defecto el modo de un solo color o la opción no está disponible

No puedo iniciar sesión

• Compruebe que su dirección de correo electrónico no tenga erratas
• Si ha olvidado sus credenciales, utilice el proceso de restablecimiento de contraseña
• Usuarios de SSO Enterprise: pónganse en contacto con su administrador de TI para verificar que el proveedor de identidad esté configurado correctamente

El enlace compartido no funciona

• Compruebe si el enlace ha caducado (los enlaces tienen fecha de caducidad)
• Verifique que el enlace facilitado no tenga erratas al final
• Asegúrese de que el proyecto no se haya archivado ni eliminado